BẢO HÀNH

a) Luôn giữ nệm thẳng đứng khi vận chuyển, đặt nệm trên một mặt phẳng vững chắc khi sử dụng. Nệm đặt trên một mặt phẳng không chắc chắn hoặc mặt phẳng không đồng đều sẽ dễ gây biến dạng và làm giảm tuổi thọ của nệm, thậm chí có thể sẽ gây hư hỏng tấm nệm. Trong những trường như vậy chúng tôi có thể từ chối bảo hành. Trường hợp nệm có kích thước từ 1m6 hoặc size Queen trở lên thì giường hoặc divan cần có bộ nâng đỡ tăng cường (có chân đỡ ở giữa).

b) Nệm cần bóc bỏ lớp nilong bao phủ từ 3 đến 5h trước khi sử dụng. Một tấm nệm mới luôn có mùi đặc trưng của vật liệu, tất nhiên nó không ảnh hưởng tới sức khoẻ, mùi đặc trưng này sẽ biến mất trong vài tuần sử dụng.

c) Sử dụng tấm trải giường mềm có độ chống thấm cao, chất lượng tốt để tránh loang màu cho bề mặt nệm đồng thời hạn chế tối đa mồ hôi cơ thể thẩm thấu làm giảm tuổi thọ của nệm. Việc sự dụng tấm trải giường bọc bên ngoài còn giúp ngăn chặn thức ăn, nước uống, bụi bẩn rơi xuống tấm nệm của bạn.

d) Nên trở (lật) mặt nệm (đối với nệm 2 mặt) và xoay đầu nệm (đối với nệm pillow top) mỗi 3 tháng một lần để tấm nệm thích ứng tốt nhất với thói quen sử dụng của bạn.

a) Không để nệm dưới ánh sáng mặt trời chiếu thẳng hoặc dưới mưa. Nhiệt độ cao và độ ẩm môi trường sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm có sử dụng các loại nguyên vật liệu nhạy cảm với môi trường như latex, mút, gel foam . . .

b) Không giặt tẩy, không dùng hóa chất để lau chùi nệm. Chúng tôi khuyến cáo hạn chế tối đa việc dùng hoá chất tẩy rửa hoặc giặt trực tiếp lên nệm. Nếu gặp vấn đề về bám bẩn có thể dùng phương pháp giặt khô hoặc dùng vải có độ thấm cao lau nhẹ và dùng quạt máy quạt cho khô hẳn trước khi bọc drap bảo vệ vào để tiếp tục sử dụng. Lưu ý không phơi nắng hoặc sấy bằng máy sấy.

c) Không dùng ngoại lực trên 80 kg/dm2 tác động vào nệm dưới mọi hình thức. Chúng tôi thiết kế nệm dựa trên tính toán toàn bộ bề mặt cơ thể tiếp xúc với nệm, các bộ phận được thiết kế để phân tán trọng lượng cơ thể một cách đồng đều khi bạn ngủ. Nếu đặt toàn bộ trọng lượng cơ thể dồn lên một điểm nhỏ sẽ gây thay đổi kết cấu tấm nệm. Vì vậy việc tác động lực bất thường trên diện tích nhỏ như nhảy, để vật nặng lên sản phẩm trong thời gian dài là không khuyến khích.

d) Không được kéo lê hay bẻ cong nệm dưới bất kỳ hình thức nào. Nệm luôn được để ở trạng thái thẳng để đảm bảo các kết cấu kỹ thuật không bị thay đổi. Một số loại nệm foam có thể cho phép bẻ cong trong khi di chuyển ở những vị trí chật hẹp, hãy tham khảo tư vấn của nhân viên bán hàng trong trường hợp này để chắc rằng bạn không làm thay đổi kết cấu tấm nệm. Không dùng tay nắm của nệm để di chuyển hoặc nâng tấm nệm lên, vì nó chỉ được dùng để hỗ trợ bạn trong việc xê dịch tấm nệm trong phạm vi nhỏ khi thay đổi tấm trải giường. Khi di chuyển nệm phải nâng nệm bằng cách cầm ở cạnh nệm.

e) Không để nước hoặc bất kỳ chất lỏng nào đổ lên nệm. Đó là lý do chúng tôi khuyến cáo bạn nên dùng tấm trải giường bọc bảo vệ nệm khi sử dụng để hạn chế tối đa việc chất lỏng ngấm vào nệm, nếu xử lý không kỹ sẽ gây ẩm ướt trong kết cấu và gây ẩm mốc, gỉ sét lò xo, phát sinh mùi khó chịu.

– Bảo hành khi khung lò xo bị xẹp không đồng đều vượt quá 3cm. Không bảo hành vỏ áo.
– Bảo hành với lỗi lò xo đâm thẳng vào nệm gây rách mặt vải nệm.

– Bảo hành khi ruột mút xẹp không đều quá 20% độ dày sản phẩm. Không bảo hành vỏ áo.

– Sản phẩm phải có phiếu bảo hành hợp lệ, có đóng dấu của công ty, còn thời hạn bảo hành tính từ thời điểm mua hàng.
– Sản phẩm được xác định hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và phần bị hư phải nằm trong nội dung được bảo hành.
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cháy xém ẩm ướt, hoen ố hay quá dơ bẩn.
– Sản phẩm phải không có dấu hiệu can thiệp tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc tự ý sửa chữa.

– Nhà sản xuất được quyền từ chối sửa chữa hoặc bảo hành nếu khách hàng làm mất phiếu bảo hành sản phẩm hoặc không làm theo hướng dẫn và khuyến cáo sử dụng từ phía nhà sản xuất hoặc Iỗi hư hỏng do người sử dụng gây ra.

– Chỉ bảo hành cho những lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất. Nhà sản xuất bảo lưu quyền quyết định sửa chữa từng phần hay thay thế hoàn toàn tấm nệm nếu sản phẩm được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

– Những phàn nàn không đúng với những nội dung được bảo hành sẽ không được chấp nhận.

– Thời hạn bảo hành được tính bắt đầu từ ngày quý khách hàng nhận sản phẩm từ đại lý, nhà phân phối… Tuy nhiên, thời gian bảo hành sẽ không được tính thêm nếu có thay đổi, sửa chữa hay bất kỳ vấn đề nào khác.

– Với sản phẩm nệm pillow top, việc giảm chiều cao đến 35mm trong quá trình sử dụng được xem là bình thường. Đối với các sản phẩm không phải pillow top, con số này là 25mm.

– Ngoài những trường hợp nêu trên, Công ty cũng sẽ không bảo hành cho sản phẩm nếu sản phẩm có những lỗi rất nhỏ trong sản xuất nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng và chức năng của sản phẩm.

– Thông thường, mỗi khách hàng đều có cảm nhận khác nhau về mức độ thoải mái, dễ chịu mà sản phẩm mang lại so với đa số người sử dụng khác.